马明哲高峰会致辞：立业、立身、立心，成为客户心中的平安

4月23日，中国平安第30届三好五星高峰会暨保险康养顾问MVP盛典在浙江乌镇召开，表彰“三好五星”体系下表现突出的营业部课团队长和个人。2025年，平安寿险践行“金融为民”初心，全年理赔结案495.8万件，赔付总金额415.1亿元，以坚实保障与极致服务护航千万家庭幸福；代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%，银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献同比提升12.1个百分点；规模保费突破6600亿元，牢牢把握寿险业黄金发展期，以稳健高质量发展持续书写行业新篇章。

平安集团董事长马明哲为高峰英雄送去贺信。他表示，随着居民需求迭代升级，保险行业进入“服务+”时代。2026年，平安启动“服务年”，推出“四到服务”，以及“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”等一系列平安特色服务，为代理人队伍把握机遇、克服挑战提供了坚强后盾。马明哲向队伍分享了三十而“立”的三层内涵：一是立业，筑牢服务根基，将平安独有的“四到服务体系”“三个一服务体验”转化为客户实实在在的价值，成为客户心中最专业、最可靠、最温暖的“平安”；二是立身，锤炼服务能力，持续修行、精进专业、与时俱进，用AI赋能各项服务提质增效，成为客户值得信赖的“保险专家、金融顾问、健康顾问”；三是立心，牢记为民初心，奔赴每一个客户需要的地方，“让每个家庭拥有平安”。最后，他勉励队伍守立心之本、修立身之能、成立业之远，走好中国特色金融发展之路，为建设金融强国贡献平安力量。

以下为马明哲贺信全文：

尊敬的随雯雯总会长、米丽霞总冠军，

各位高峰英雄，平安伙伴、平安家属：

大家好！今天，我们在乌镇这座千年古镇迎来平安人寿第30届高峰会。我谨代表平安集团，向载誉而归的663位高峰英雄、向长期默默支持的平安家属，致以最热烈的祝贺与最衷心的感谢！

1996年，平安首届寿险精英高峰会在黄山召开。我们从零起步，开创中国寿险营销文化和荣誉体系的先河。转眼三十而“立”，高峰英雄风华正茂，是时代的弄潮儿，更是平安的骄傲、平安的财富、平安的中流砥柱！大家辛苦了！

随着居民需求迭代升级，保险行业已不再局限于传统的“财务保障、资产增值”，而是向医疗、养老服务不断延伸，进入“服务+”时代。顺应客户需求变革，今年，集团再次启动“服务年”，推出一系列“人无我有”的平安特色服务，包括“四到服务”，以及“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”的“三个一”服务体验：

“四到服务”，凭借近40年的行业深耕与积累，依托“北大医疗集团、平安好医生、平安科技”为核心的专业医疗体系，让客户享受到“线上线下无缝衔接、7x24小时全面守护”的“到线，到院、到家、到企”的优质服务。

“一句话能办事”，公司正式推出依托AI驱动的综合金融线上入口，为2.5亿客户打造统一服务入口，提供AI赋能的“快捷服务”，一站式实现“省心、省时、又省钱”。

“一个按钮能应急”，全球急难救援服务，整合全集团资源和30余年专业救援经验，全面推出“Anytime，Anywhere，Anything”的3A全球急救体系，覆盖233个国家地区，针对“居家、户外、境外”3大场景的百余项紧急风险事件，急客户所急，全天候秒级响应。

“一生尊严有守护”，生命尊严保障服务，面对国家“9073”养老格局，为年长客户提供急难救助、医疗决策、照护监督、生命礼赞、财富信托、宠物托管六大服务，守护长者尊严生活。

新时代新征程，公司以及平安特色服务，都是各位把握机遇、克服挑战的坚强后盾！

值此高峰会三十而立之际，与大家分享关于“立”的理解，有三层内涵：

一是立业，筑牢服务根基。从事保险事业，是一场难得的人生修行，是值得终身砥砺奋进的专业修行、价值修行之路。借助“服务年”之东风，将平安独有的“四到服务体系”“三个一服务体验”转化为客户实实在在的价值。所有努力，只为成为客户心中最专业、最可靠、最温暖的“平安”。

二是立身，锤炼服务能力。30万专业代理人队伍是平安的核心竞争力。面对客户需求日益多元、AI浪潮席卷而来、行业竞争格局深刻变化，希望大家持续修行，精进专业，更要与时俱进，以科技引领为驱动，用AI赋能各项服务提质增效，坚持“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情用心做”，成为客户值得信赖的“保险专家、金融顾问、健康顾问”。

三是立心，牢记为民初心。保险是以爱与责任为初心，以扶危救难为己任的崇高职业。千方百计奔赴每一个客户需要的地方，就是平安人的天职。三十年间，行业在变、市场在变、客户需求在变，“让每个家庭拥有平安”的朴素信念不变。要始终铭记“我是一名保险推销员”，把守法合规和诚信经营刻入骨血，去浮躁心、去得失心，在长期主义中积累信任，在专业服务中赢得尊严。

各位同仁，站在三十而“立”的新起点，我们理应追求更远大的目标，继续攀登一座又一座高峰！

让我们一起努力，守立心之本、修立身之能、成立业之远，走好中国特色金融发展之路，为建设金融强国贡献平安力量！

最后，祝本届高峰会圆满成功！祝各位伙伴身体健康、事业长虹、幸福平安！